1.咨询环境较为嘈杂。大概发现一群收车人围绕车,七嘴八舌地商议的情况,这种情况下车主很难做出合理的鉴定。
2.验车缺乏规范的过程。收车人将车门、机器盖、储物盒等部件开启又关闭,即算做验车完成。源于没有明确的收车标准,车主的疑问也无法得到很好的解答。
3.车辆评估价格变化。前期对接的人承诺高价收车,然则到后期交易时又由不同的收车人接待,车辆的评估价格也不一致。
1.接待。在对意向新车车型进行了解后,假设车主有旧车置换安排,会有专属的二手车流通顾问接待,主动询问客户车辆的品牌、型号、使用年限、里程、保养费用和新车意向车型及配置等情况。另外也会具体问及安排售车或计划置换时间,是否有过评估经历、估计价格等消息,并建议在店做一次评估。
2.检测车辆。二手车流通顾问会为客户引荐评估师,在请求出具车辆手续、介绍免费清洁服务时,主动邀请客户进行车辆评估,并讲解评估流程。车辆进入评估专用工位后,评估师使用漆面测量仪、故障诊断仪、反射镜、轮胎尺等专用工具对车辆进行测评,主动邀请客户跟随,对内饰、外观、发动机舱、后备箱等部位进行静态尝试,并告知检测结果。在审查底盘时为了确保安全,会将客户安置于休息室玻璃幕墙处,以便隔窗监督检验工序。评估师在客户的陪同下,方能在新车试驾路线上对测验车辆进行道路测验,而后由二手车流通顾问向客户介绍车辆使用状况,并给出维护建议。
3.评估定价。车辆检验完毕,若被检车辆符合奥迪官方认证二手车收购标准,二手车流通顾问会对车辆违章进行查询,并提示客户在过户前进行违章处置,然后出具二手车评估书面报价单,根据新车现价、商场保有量、该车现在状况、此刻集市价格向客户讲解报价由来,并明确告知该评估价格的保价期时长。
4.客户服务跟进。若当时未能实行成交,24小时内二手车售卖顾问会致电询问,进而与客户互动未完成交易的具体原因,加深逐渐的了解,为有一次沟通指定联系时间。